Při poskytování pečovatelské služby mohou nastat mimořádné situace, které vyžadují rychlou a profesionální reakci. Dům s pečovatelskou službou má pro tyto případy zpracované vnitřní postupy a zaměstnanci jsou pravidelně školeni, jak v jednotlivých situacích postupovat.
Jedná se například o situace, kdy:
- uživatel neotvírá při sjednané návštěvě,
- dojde k náhlému zhoršení zdravotního stavu uživatele,
- uživatel odmítá potřebnou péči,
- uživatel zůstane uvězněn ve výtahu,
- vznikne podezření na týrání nebo zanedbávání,
- uživatel nemá zajištěnou potřebnou péči,
- uživatel obviní pracovníka z krádeže,
- pečovatelka se nemůže dostavit ve sjednaném čase,
- nastane dočasný nedostatek pracovníků.
Ve všech případech je naším cílem především zajistit bezpečí uživatele, poskytnout odpovídající pomoc, spolupracovat s rodinou a podle potřeby kontaktovat zdravotnickou záchrannou službu, hasiče, Policii ČR nebo další odborné instituce.
Každá mimořádná událost je individuálně vyhodnocena a slouží také jako podnět ke zlepšování kvality poskytovaných služeb.
